よくあるご質問
動作環境
- Q. インターネット予約システムを使用するための推奨環境はどこで確認できますか？
- A. 当システムは、以下のインターネット「推奨環境」でご覧いただくことを推奨します。
推奨環境以外の環境でご利用いただいた場合、あるいは、推奨環境下でも利用者のブラウザやOSの設定によっては正しい利用ができない場合がございます。ご了承ください。
推奨環境
【PC】
Windows 10以降
Google Chrome 最新版 / Edge 最新版
Mac
Safari：最新版
【スマートフォン】
iOS：iOS14/safari 最新版
Android：Android12/Google Chrome 最新版
※推奨環境においても、お使いの端末、ブラウザとOS、プラグインの組み合わせ等により、一部表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。
【動作環境】設問一覧へ戻る
- Q. インターネット予約システムのURLにアクセスできません。
- A. お使いのパソコンやスマートフォンで、他のホームページ等が閲覧できるかをご確認ください。
他のホームページ等も閲覧できない場合は、インターネットが接続できない環境の可能性があります。インターネットに接続できるようになってから、再度、当システムにアクセスしてください。
また、利用環境が、当システムのインターネット「推奨環境」を満たしているかもご確認ください。
【動作環境】設問一覧へ戻る
- Q. スマートフォン（タブレットパソコン)でインターネット予約システムにアクセスしました。画面レイアウトが崩れて表示されますが、問題なく予約できますか？
- A. タブレットパソコンでキーボードが使用できる場合、F5キーを押すと正しく表示される場合がありますのでお試しください。
基本的には、レイアウトが崩れていても予約機能への影響はありませんが、利用なさる端末によっては、利用者が操作を進められなくなる場合があります。その場合はお手数ですが、予約センターにお電話でお申込みください。
【動作環境】設問一覧へ戻る
- Q. 携帯電話（フューチャーフォン等）やPHSでインターネット予約できますか？
- A. 携帯電話（フューチャーフォン等）やPHSに搭載されているブラウザは、当システムの推奨環境にはなっておりません。
【動作環境】設問一覧へ戻る
- Q. 予約画面でボタンを押しても反応がない、あるいは画面が開きません。どうすればよいですか？
- A. スマホのポップアップブロックにより画面が開けない場合があります。
ポップアップブロックを解除した後、再度画面を開き、動作を確認してください。
ポップアップブロック解除方法はこちら。
【動作環境】設問一覧へ戻る
アカウント登録
- Q. 初診インターネット予約をするために、アカウントを作成したいです。
- A. アカウント新規登録については、操作ガイドでご案内しております。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. アカウント新規登録では、どのような個人情報を求められますか？
- A. メールアドレス、電話番号を入力する必要があります。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. フリーメールアドレスでアカウント新規登録することはできますか？
- A. Gmailやyahooメール等、フリーメールアドレスもお使いいただけます。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. 「メールアドレスを正しいフォーマットで入力してください。」と表示され、アカウント新規登録ができません。どうすればよいですか？
- A. メールアドレスが登録できない原因として、以下のケースが考えられます。
- 1. 余分な空白等が含まれているケース
とくに、メールアドレスをコピー＆貼付した場合等は、入力欄に余分なスペースが含まれることがあります。
入力した内容を全て消して、再度、メールアドレスの手入力をお試しください。メールアドレスの前後に余分な空白等が含まれていないかをご確認ください。
- 2. システム上、メールの送信に失敗する可能性を含むと判断されたメールアドレスは、お使いいただけません。申し訳ありませんが、別のメールアドレスで登録をお試しください。
使用できないメールアドレスの例）
xxx@-yyy.zzz（@の直後が記号）
xxx.@yyy.zzz（@の直前に半角ピリオド（.）がある）
xxx@yyy.zzz-（メールアドレスの最後が記号）
xxx@yyy..zzz（@以降に半角ピリオド（.）が連続）
xxx@yyy_zzz（@以降に半角アンダースコア（_）がある）
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q.「メールアドレスの確認」メールが届かず、アカウント新規登録ができません。どうすればよいですか？
- A.「メールアドレスの確認」メールが届かない原因として、以下のケースが考えられます。
- 1. メールの着信に関する問題
「アカウント登録」を押した後、10分程度待ってもメールが届かないときは、メールボックス内で自動的にフォルダを振分けされている場合があります。「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。
- 2. 迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている可能性があります。当システムのドメイン「kanja-navi.firebaseapp.com」を受信できる設定にしてください。
- 3.「メールアドレスの確認」メールは、メールの中にリンクを含んでおります。お使いのインターネットメール環境やプロバイダのセキュリティ環境等によっては、「メールアドレスの確認」メールを受信できない場合があります。
お手数ですが、別のメールアドレスで登録をお試しください。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. 「国立がん研究センター中央病院 初診インターネット予約システム メールアドレスの確認」というメールが届きました。リンクをクリックすると「メールアドレスを再度確認してください」というメッセージが出ます。どうすればよいですか。
- A. メッセージが出ている画面を閉じてください。「本人確認」画面に戻り、再送信をしてください。再度、「国立がん研究センター中央病院 初診インターネット予約システム メールアドレスの確認」メールが届きます。お早めにメール内のリンクをクリックしてください。
当システムでは、「メールアドレスの確認」メールを配信してから一定時間が経過すると、セキュリティ上の観点から、メールに貼られたリンクが切れる設定になっています。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. 携帯電話番号を入力し認証ボタンを押しましたが「確認コード」が届きません。
- A. 携帯電話番号を正しく入力し、間違いがないかを確認した上で「認証」ボタンを押してください。それでも、スマートフォンのショートメッセージサービス（SMS）に「確認コード」が届かない場合は、インターネット申込環境に適合していないため、当システムでのお申し込みはできかねます。
お手数ですが、予約センターに電話でお申込みください。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. アカウント新規登録は、誰でもできますか？
- A. インターネット申込みに必要なアカウント新規登録は、患者ご本人をはじめ、患者さんに代わって申込みされる方（代理申込者）も登録できます。
代理申込者は、患者さんご本人の了解のもとに申込みを行うとともに、「予約確定通知」（来院当日に関するご案内を含む）は、責任をもって患者さんにご連絡くださいますようお願いいたします。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
- Q. 登録したアカウントは永続的に残りますか？
- A. 登録者からのお申し出がないかぎりは、アカウントが自動的には削除されません。
【アカウント登録】設問一覧へ戻る
アカウント変更
- Q. 電話番号、メールアドレス、パスワードを変更したいのですが、どうすれば良いですか？
- A. 右上の設定画面から変更が可能です。（操作方法「アカウント情報の変更」）
【アカウント変更】設問一覧へ戻る
- Q. メールアドレスを変更したら、「メールアドレスの確認」メールが届かなくなりました。どうすればよいですか？
- A. 「メールアドレスの確認」メールが届かない原因として、以下のケースが考えられます。
- 1. メールの着信に関する問題
「アカウント登録」を押した後、10分程度待ってもメールが届かないときは、メールボックス内で自動的にフォルダを振分けされている場合があります。「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。
- 2. 迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている可能性があります。当システムのドメイン「kanja-navi.firebaseapp.com」を受信できる設定にしてください。
- 3.「メールアドレスの確認」メールは、メールの中にリンクを含んでおります。お使いのインターネットメール環境やプロバイダのセキュリティ環境等によっては、「メールアドレスの確認」メールを受信できない場合があります。
お手数ですが、別のメールアドレスで登録をお試しください。
【アカウント変更】設問一覧へ戻る
アカウント削除
- Q. 今後、初診インターネット予約のシステムを使いません。アカウントを削除したいです。
- A. 右上の設定画面から「退会される場合はこちら」をクリックして退会してください。
【アカウント削除】設問一覧へ戻る
- Q. アカウントを削除しましたが、アカウント削除の完了メールが届きません。
- A. アカウントを削除した場合、メールアドレスを含む登録内容が抹消されるため、削除完了のご案内は行っておりません。画面上でご確認いただいた時点で完了となります。
【アカウント削除】設問一覧へ戻る
メール
- Q. インターネット予約システムからのメールが届きません。
- A. 「メールアドレスの確認」メールが届かない原因として、以下のケースが考えられます。
- 1. メールの着信に関する問題
「アカウント登録」を押した後、10分程度待ってもメールが届かないときは、メールボックス内で自動的にフォルダを振分けされている場合があります。「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。
- 2. 迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている可能性があります。当システムのドメイン「kanja-navi.firebaseapp.com」を受信できる設定にしてください。
- 3.「メールアドレスの確認」メールは、メールの中にリンクを含んでおります。お使いのインターネットメール環境やプロバイダのセキュリティ環境等によっては、「メールアドレスの確認」メールを受信できない場合があります。
お手数ですが、別のメールアドレスで登録をお試しください。
【メール】設問一覧へ戻る
- Q. 「メールアドレスを正しいフォーマットで入力してください。」と表示されます。アカウント登録を進められませんが、どうすればよいですか？
- A. メールアドレスが登録できない原因として、以下のケースが考えられます。
- 1. 余分な空白等が含まれているケース
とくに、メールアドレスをコピー＆貼付した場合等は、入力欄に余分なスペースが含まれることがあります。
入力した内容を全て消して、再度、メールアドレスの手入力をお試しください。メールアドレスの前後に余分な空白等が含まれていないかをご確認ください。
- 2. システム上、メールの送信に失敗する可能性を含むと判断されたメールアドレスは、お使いいただけません。申し訳ありませんが、別のメールアドレスで登録をお試しください。
使用できないメールアドレスの例）
xxx@-yyy.zzz（@の直後が記号）
xxx.@yyy.zzz（@の直前に半角ピリオド（.）がある）
xxx@yyy.zzz-（メールアドレスの最後が記号）
xxx@yyy..zzz（@以降に半角ピリオド（.）が連続）
xxx@yyy_zzz（@以降に半角アンダースコア（_）がある）
【メール】設問一覧へ戻る
- Q. フリーメールアドレスでアカウント登録することはできますか？
- A. Gmailやyahooメール等、フリーメールアドレスもお使いいただけます。
【メール】設問一覧へ戻る
メールアドレス変更
- Q. アカウントID（メールアドレス）を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- A. 右上の設定画面から変更が可能です。（操作方法「アカウント情報の変更」）
【メールアドレス変更】設問一覧へ戻る
- Q. メールアドレス変更後にメールアドレス確認メールが届かないのですが、どうすればよいですか？
- A. 「メールアドレスの確認」メールが届かない原因として、以下のケースが考えられます。
- 1. メールの着信に関する問題
「アカウント登録」を押した後、10分程度待ってもメールが届かないときは、メールボックス内で自動的にフォルダを振分けされている場合があります。「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。
- 2. 迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている可能性があります。当システムのドメイン「kanja-navi.firebaseapp.com」を受信できる設定にしてください。
- 3.「メールアドレスの確認」メールは、メールの中にリンクを含んでおります。お使いのインターネットメール環境やプロバイダのセキュリティ環境等によっては、「メールアドレスの確認」メールを受信できない場合があります。
お手数ですが、別のメールアドレスで登録をお試しください。
【メールアドレス変更】設問一覧へ戻る
ログイン
- Q. パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればよいですか？
- A. ログイン画面の下部、「パスワードを忘れた方はこちら」へお進みください。メールアドレスを質問され、パスワードの再設定についてご案内しますので、画面の指示に従ってください。
【ログイン】設問一覧へ戻る
- Q. ログインする際に必要なパスワードが入力できなくなりました。どうすればよいですか？
- A. パスワードの入力を何回か間違えると、「・・・」というメッセージが出ます。
一定時間を経過しないと入力できなくなる、パスワードロックの状態となります。この状態は、約20分後には自動的に解除されますので、時間を改めて入力してください。
【ログイン】設問一覧へ戻る
予約
- Q. 予約をしたいのですが、どうすれば良いですか？
- A. インターネット予約は、初診予約のみ・一部の診療科限定 となっております。
初診インターネット予約システム（以降、当システム）の専用サイト（https://web.ncc-kanja-navi.com/）よりお申込みください。
なお、当システムで行えることは「予約申込み」です。
お申込みから3営業日以内を目途に、当院から「予約確定」のメールをお送りします。このメールを持って予約完了となります。
・インターネット予約できる診療科は「診療科別予約方法」をご覧ください。
・セカンドオピニオンの予約はこちらをご覧ください
・再診の予約は、こちらをご覧ください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. インターネットと電話と両方で申込みできますか？
- A. 患者さんからの予約申込みは、インターネット予約か電話予約か、どちらかの方法を選択してください。お一人が同一診療科に複数の予約申込みを行って予約を確定されますと、初診は1回のみの診察であるため、申込みを間違ったものとして、全部の予約が無効になる場合がございますのでご注意ください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 診療科別予約方法で案内している時間は、どのように見ればよいのですか？
- A. 「診療科別予約方法」では、初診患者さんの診察を行っている曜日（開診日）と、診察を行っている時間帯（診察予約時間帯）をご案内しています。時間表示は1時間単位でお示ししています。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. インターネット予約では、午前と午後を選ぶことができます。「午前」は何時までですか。
- A. 「午前」は9時~12時台に開始する診療予約です。13時以降に診療を開始する予約は「午後」を選択してください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. インターネット予約では、診察の時間を選べないのですか？
- A. インターネット予約では、時間指定はできません。たとえば、遠方からお越しになる等により、受診できる時間帯が限られる場合については、予約センターに電話でお申し込みください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 申込みから4日経ちましたが「予約確定」のメールが届きません。
- A. 「予約確定通知」は、当院の予約センターの営業日を基準として3営業日を目途にご連絡いたします。
インターネット予約は24時間お申込み可能ですが、予約業務は、当院の予約センターの営業時間（平日8：30～16：00）で行っております。
お申込みが土日祝日や、それらの直前である場合は、「予約確定通知」が届くまでに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
なお、当システムでお申込みいただき、「予約受付通知」を受けてから4営業日を経過しても「予約確定通知」が届かない場合は、お手数ですが、予約センターまで電話でお問い合わせください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 予約の際に前もって準備するものはありますか？
- A. 以下３点をお手元にご準備ください。
1) ショートメッセージ(SMS)を受信できるスマートフォン
2) 保険医療機関が発行した、当院を宛先とする診療情報提供書（紹介状）
3) 診察券 ※ 当院を過去に受診されたことがある方のみ
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 紹介状が手元にありません。予約できますか？
- A. インターネット予約では、保険医療機関が発行した、当院を宛先とする診療情報提供書（紹介状）をお手元にご用意の上で、予約申込みをお願いしております。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 紹介状に病院名が指定されていません。予約できますか？
- A. インターネットでの予約はできません。紹介元医療機関に当院を宛先とした診療情報提供書（紹介状）の発行を依頼いただくか、予約センターに電話でお申込みください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. セカンドオピニオン目的での予約はできますか？
- A. インターネットでの予約はできません。
セカンドオピニオンの予約方法は、こちらをご確認ください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 代理申込者とは何ですか？
- A. 代理申込者とは、患者さんに代わって初診インターネット申込みの手続をされる方です。
代理申込者は、患者さんご本人の了解のもとに申込みを行うとともに、「予約確定通知」（来院当日に関するご案内を含む）を、責任をもって患者さんにご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、当院の初診は、患者さんご本人が受診することを原則としております。代理申込者が、患者さんの代理で初診受診したい目的での予約申込みはできません。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 操作途中に画面をスワイプしてしまい、入力ができなくなってしまった時にはどうすればよいですか？
- A. ページの再読み込みを行ってください。
入力途中だった内容は保持されません。お手数ですが再度入力をお願いします。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 希望する日時がカレンダーに表示されません。
- A. カレンダーに表示されない日は、初診の受付ができないか、インターネット予約できる期間外です。申し訳ありませんが、カレンダー表示されている日から、希望日をご選択ください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 複数の予約を一度に取りたいです。
- A. 初診の予約ですので、同じ診療科の申込みは、お一人につき１予約までです。
別の診療科の予約を申込みされる場合には、「予約用アカウントをお持ちの方」から再度ログインし、新たに予約申込みしてください。
なお、予約状況により、同日の予約をお取りできない可能性がありますので、予めご了承ください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 予約後に予約完了メールが届きません。
- A. 予約が完了すると「予約受付通知」が届きます。その後、当院の予約センターの営業日を基準として3営業日を目途に「予約確定通知」をお送りいたします。
インターネット予約は24時間お申込み可能ですが、予約業務は、当院の予約センターの営業時間（平日8：30～16：00）で行っております。
お申込みが土日祝日や、それらの直前である場合は、「予約確定通知」が届くまでに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
「予約受付通知」「予約確定通知」が届かない場合は、
- 1.「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。メールボックス内で自動的にフォルダを振分けされている場合があります。
- 2. 当システムのドメイン「kanja-navi.firebaseapp.com」を受信できる設定にしてください。迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている可能性があります。
以上2点でも解決しない場合で、当システムでお申込みいただいてから4営業日を経過しても「予約確定」メールが届かない場合は、お手数ですが、予約センターまで電話でお問い合わせください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 電話番号確認のショートメッセージ（SMS）が届きません。
- A. ショートメッセージ（SMS）を受信できるスマホであるにも関わらず、約10分間が経過してもショートメッセージが届かないときは、以下をご確認いただき、再度ショートメッセージ（SMS）の送信を行ってください。
- 1. 入力した携帯電話番号が誤っていないかをご確認ください。
- 2. アンテナが圏外になっていない、または、機内モードがオンになっていないかをご確認ください。
- 3. 電話の着信拒否、ショートメッセージ（SMS）の受信拒否が設定されていないかをご確認ください。
- 4. ショートメッセージ（SMS）を受信するためのアプリがインストールされているかをご確認ください。
以上2点でも解決しない場合は、当システムではお申込みいただけません。お手数ですが予約センターまで電話でお申込みください。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 現在、別の病院に入院中です。一時外出して、国立がん研究センターを受診したいです。インターネットで初診予約をしてもいいですか？
- A. お手数ですが、予約センターまで電話でお申込みください。
別の医療機関に入院中の患者さんが、当院の診療を受けるには、ご入院中の医療機関から当院宛てのお手紙（両医療機関で発生する医療費の事務手続きに関するお手紙や、場合により診療情報提供書等）をご持参いただく必要があるためです。
【予約】設問一覧へ戻る
- Q. 患者本人が病院に行かれないため、家族が代理で国立がん研究センターを受診したいです。インターネットで予約をしてもいいですか？
- A. 患者さん以外が来院する場合の初診予約はお申込みいただけません。
当院の初診は、患者さんご本人が受診することを原則としております。万が一、特殊なご事情等がある場合は、予約センターまで電話でご相談ください。
【予約】設問一覧へ戻る
予約確認
- Q. 予約を確認したいです。
- A. 当システムの右のメニュー「予約状況」からご確認いただけます。確認方法は、こちらをご参照ください。
【予約確認】設問一覧へ戻る
予約変更
- Q. 予約を変更したいです。
- A. 予約の変更はできません。いま申込みされている予約を取消ししてから、改めて予約申込みをしてください。一診療科につき、お一人1予約しか予約申込みできません。
- ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 確定した予約をキャンセルする場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。予約の取消し後に、別の日程の予約を取直すことができます。
【予約変更】設問一覧へ戻る
- Q. 予約した患者を変更したいのですが、どうすればよいですか？
- A. 予約の変更はできません。いま申込みされている予約をキャンセルしてから、改めてご来院される患者さんの名前で予約申込みをしてください。
予約した患者名と、当日に来院した患者名が異なる場合は、ご来院いただいても受診できません。
- ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 確定した予約をキャンセルする場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。予約の取消し後に、別の日程の予約を取直すことができます。
【予約変更】設問一覧へ戻る
予約取消
- Q. 間違えて予約をしてしまいました。どうすれば良いですか？
- A. 予約の変更は、いま申込みされている予約をキャンセルしてから、改めて別の日程で予約申込みをしてください。
- ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 確定した予約をキャンセルする場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。予約の取消し後に、別の日程の予約を取直すことができます。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約を取り消したいです。
- A. ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 確定した予約をキャンセルする場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約が不要となったのですが、どうすればよいですか？
- A. 予約が不要になった時点で、速やかに予約キャンセルをお願いいたします。
- ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 確定した予約をキャンセルする場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約をキャンセルしたいです。
- A. 確定した予約・受診日当日の予約時間までキャンセル手続きすることができます。
- ・ 確定した予約をキャンセルする場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。
予約を待っている患者さんが大勢いらっしゃいますので、やむを得えず予約キャンセルされる場合は、お早めに予約取消しの手続きを行ってください。ご協力をお願いいたします。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約の取消しをせずに受診できなかった場合、どうなりますか？
- A. 予約を待っている患者さんが大勢いらっしゃいます。予約をお取りになったら、確実に来院するようにしてください。やむを得えず予約キャンセルされる場合は、お早めに予約取消しの手続きを行ってください。
- ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 予約確定した日時がご都合悪い場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。予約の取消し後に、別の日程の予約を取直すことができます。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 当日の予約に間に合いませんでした。今回の予約を別の日に変更したいです。
- A. 確定した予約時間を過ぎますと、予約キャンセルはできません。改めて新たな予約を取り直してください。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約をキャンセルした場合の完了メールが届きません。
- A. 予約をキャンセルすると「予約申込みキャンセル通知」または「予約キャンセル通知」をお送りします。
これらのメールが、10分程度しても届かない場合は、
- 1. 「迷惑メール」等のフォルダをご確認ください。メールボックス内で自動的にフォルダを振分けされている場合があります。
- 2. 当システムのドメイン「kanja-navi.firebaseapp.com」を受信できる設定にしてください。迷惑メール対策等によりメールの受信拒否設定をされている可能性があります。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約のキャンセルは電話でもできますか？
- A. インターネット予約で確定した予約は、インターネットでキャンセル手続きを行ってください。
- ・ 予約申込みをキャンセルする場合
予約申込みの取消しを行ってください。予約申込みの取消し方法は、こちらをご参照ください。
- ・ 予約確定した日時がご都合悪い場合
予約の取消しを行ってください。予約の取消し方法は、こちらをご参照ください。予約の取消し後に、別の日程の予約を取直すことができます。
【予約取消】設問一覧へ戻る
- Q. 予約をキャンセルした場合、キャンセル料は発生しますか？
- A. キャンセル料は発生しません。
【予約取消】設問一覧へ戻る
その他
- Q. インターネット予約システムは、24時間365日使用可能ですか？
- A. インターネット予約は24時間365日、お申込み可能ですが、予約業務は、当院の予約センターの営業時間（平日8：30～16：00）で行っております。
「予約確定」のメールは、当院の予約センターの営業日を基準として3営業日を目途にご連絡いたします。
お申込みが土日祝日や、それらの直前である場合は、「予約確定通知」が届くまでに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。
【その他】設問一覧へ戻る
- Q. ブラウザの「戻る」を使用しても問題ありませんか？
- A. 前の画面に戻りたいときは、本システムの画面に表示される「戻る」を使用してください。ブラウザの「戻る」を使用すると、当システムの誤作動や、一部のページでは不正な操作を防止するためのエラー表示になる場合があります。
【その他】設問一覧へ戻る
- Q. 初診受診に必要な持ち物は何ですか？
- A. 初診当日は、必ず以下のものをお持ちください。
・保険証（後期高齢者医療被保険者証を含む）またはマイナンバーカード
・各種医療証
・診療情報提供書（紹介状）
・検査結果（CD・DVD・レントゲンフィルム等）の資料
・おくすり手帳
・当院の診察券（過去に当院を受診した事がある方のみ）
【その他】設問一覧へ戻る
- Q. 予約時間に遅れそうです。どうしたらよいですか。
- A. 予約時間に遅れますと、当日に受診できない場合がありますのでご了承ください。その場合は、後日に改めて予約をお取りいただきます。
ご来院は、事務手続きの必要があるため初診予約の1時間前をお願いしております。遅れないようにお越しください。
【その他】設問一覧へ戻る